Jocuri sigure și responsabile

Angajamentul privind jocurile responsabile

Deep Games S.R.L., operatorul platformei billioncasino.com.ro, își asumă responsabilitatea deplină față de promovarea unui mediu de joc sigur, echitabil și responsabil pentru toți utilizatorii înregistrați. Politica instituțională a companiei este fundamentată pe principiul conform căruia activitățile de jocuri de noroc trebuie să constituie o formă de divertisment controlată, desfășurată în limite rezonabile și în deplină cunoștință de cauză.

Sunt implementate măsuri tehnice, administrative și procedurale prin care sunt protejați jucătorii vulnerabili, inclusiv persoanele minore și cele predispuse la comportamente de joc problematic. Accesul pe platformă este permis exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta legală prevăzută de legislația română în vigoare. Verificarea identității și a vârstei este efectuată în mod sistematic în cadrul procesului de înregistrare și pe parcursul utilizării contului.

Deep Games S.R.L. colaborează cu autoritățile de reglementare competente și respectă integral prevederile legale aplicabile activităților de jocuri de noroc online pe teritoriul României. Personalul companiei este instruit periodic cu privire la identificarea comportamentelor de risc și la modalitățile de intervenție adecvată.

Semne de avertizare

Identificarea timpurie a comportamentelor problematice asociate jocurilor de noroc reprezintă un element esențial al politicii de protecție a jucătorilor. Următorii indicatori comportamentali pot semnala existența unei dependențe de joc sau a unui comportament de joc dăunător:

• Alocarea unor sume de bani destinate cheltuielilor esențiale, precum chiria, facturile sau alimentele, în scopul finanțării activității de joc, fără posibilitatea de recuperare a pierderilor suferite;
• Manifestarea unei nevoi compulsive de a mări continuu sumele pariante pentru a obține același nivel de satisfacție sau de excitație resimțit anterior;
• Încercarea repetată și eșuată de a reduce frecvența sau valoarea sesiunilor de joc, însoțită de sentimente de iritabilitate, anxietate sau neliniște în perioadele de abstinență;
• Utilizarea jocurilor de noroc ca mecanism principal de gestionare a stresului, a depresiei, a singurătății sau a altor stări emoționale negative;
• Disimularea față de membrii familiei, prieteni sau angajator a amplorii activității de joc și a pierderilor financiare acumulate;
• Contractarea de împrumuturi, utilizarea cardurilor de credit sau recurgerea la alte forme de îndatorare financiară în scopul exclusiv al continuării activității de joc.

Prezența unuia sau mai multor indicatori dintre cei enumerați mai sus constituie un motiv serios de îngrijorare și impune adoptarea imediată a unor măsuri de autoevaluare și, dacă este cazul, de solicitare a asistenței de specialitate.

Opțiuni de autoexcludere

Platforma billioncasino.com.ro pune la dispoziția utilizatorilor mecanisme de autoexcludere voluntară, prin intermediul cărora poate fi restricționat sau suspendat accesul la cont pentru perioade determinate sau nedeterminate.

Solicitarea de autoexcludere poate fi inițiată de către titular prin transmiterea unei cereri scrise la adresa de contact a departamentului de asistență clienți. Cererea va fi procesată în cel mai scurt timp posibil, iar accesul la cont va fi suspendat conform termenilor specificați de utilizator.

Sunt disponibile următoarele opțiuni de excludere voluntară:

• Excludere temporară — suspendarea accesului la cont pe o perioadă determinată, stabilită de utilizator, cu o durată minimă de douăzeci și patru de ore și o durată maximă de șase luni;
• Excludere pe termen lung — restricționarea accesului pentru o perioadă cuprinsă între șase luni și cinci ani, în funcție de solicitarea expresă a titularului de cont;
• Excludere permanentă — închiderea definitivă a contului, fără posibilitatea de reactivare ulterioară, la solicitarea expresă și documentată a utilizatorului.

Pe durata perioadei de autoexcludere, contul utilizatorului este dezactivat, iar accesul la serviciile de joc este blocat în mod complet. Comunicările de natură promoțională sunt, de asemenea, suspendate pe toată perioada de excludere. Fondurile disponibile în contul utilizatorului pot fi retrase în conformitate cu procedurile standard de retragere.

Reactivarea contului, la expirarea perioadei de excludere temporare, poate fi solicitată doar prin transmiterea unei cereri explicite din partea titularului, după împlinirea termenului stabilit inițial.

Stabilirea limitelor

În vederea sprijinirii unui comportament de joc responsabil, utilizatorilor platformei billioncasino.com.ro le sunt oferite instrumente de gestionare a activității de joc prin intermediul cărora pot fi configurate limite personalizate de natură financiară și temporală.

Sunt disponibile următoarele categorii de limite:

• Limita de depozit — poate fi stabilită o sumă maximă admisă pentru depunerile efectuate zilnic, săptămânal sau lunar. Reducerea limitei de depozit produce efect imediat, în timp ce majorarea acesteia este supusă unui interval de așteptare de cel puțin douăzeci și patru de ore înainte de intrarea în vigoare;
• Limita de pierdere — poate fi definit un plafon maxim al pierderilor acceptate pe durata unei zile, a unei săptămâni sau a unei luni calendaristice. La atingerea acestei limite, accesul la activitățile de joc este restricționat automat până la reînnoirea perioadei aplicabile;
• Limita de sesiune — poate fi stabilită o durată maximă a unei sesiuni de joc, după expirarea căreia accesul la platforma de joc este suspendat automat pentru ziua respectivă;
• Limita de pariuri — poate fi configurată o valoare maximă admisă pentru mizele plasate în cadrul fiecărei sesiuni sau pe o perioadă determinată;
• Limita de timp — pot fi stabilite intervale orare în cadrul cărora accesul la platformă este permis, astfel încât activitatea de joc să fie desfășurată exclusiv în perioadele selectate de utilizator.

Modificarea sau eliminarea limitelor existente este supusă unor proceduri de confirmare și unor perioade de așteptare obligatorii, în conformitate cu reglementările aplicabile, în vederea asigurării protecției utilizatorilor față de deciziile impulsive. Solicitările de modificare pot fi transmise prin intermediul secțiunii dedicate din cadrul contului de utilizator sau prin contactarea serviciului de asistență clienți.

Resurse de asistență

Persoanelor care se confruntă cu dificultăți legate de controlul comportamentului de joc le sunt recoman